I Tolstruphus tror vi på at relationen er en vigtig udviklingsressource, og at tætte og personlige relationer er noget helt essentielt, hvis beboeren skal trives og udvikle sig optimalt. Vi tager derfor individuelt udgangspunkt i at skabe den nødvendige tryghed, og vægter meget højt at etablere en god relation mellem beboer, kontaktteam. Personalet på Tolstruphus bliver løbende superviseret og deltager i KRAP uddannelsen. Til dette formål bruger vi KRAP Specialisterne/ V Ida Kortbæk og Jan Sørensen. ​KRAP = kognitiv, ressource fokuseret, anderkendende pædagogik KRAP er en sammenfatning af forskellige elementer, så som,- det kognitive, det ressource fokuserende, det anderkendende, og med stor respekt for den enkeltes egen konstruktion af verden. Der ud over benytter vi også specielt den systemiske og narrative tilgang, der gør, at vi møder borgeren i øjenhøjde, vi tager udgangspunkt i borgerens historie og dennes livsverden. Vi har den grundtanke at mennesket altid gør det bedst man kan, ud fra de forudsætninger man har. Der er således ikke noget rigtigt eller forkert, men mere eller mindre hensigtsmæssig.

Vi benytter også ofte den jeg støttende samtale, hvor vi hjælper med at bringe orden i kaos, fremmer verbalisering, rummer og støtter op om den planlagte stuktur. Og støtter borgeren i at se muligheder frem for begrænsninger.